+34 619 906 229 
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS GRATIS
Los envíos y devoluciones siguen siendo gratuitos en todos los casos para Península y Baleares.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los cambios y devoluciones son gratuitos en un plazo de 60 días desde la Confirmación de Envío.
Si deseas gestionar una devolución, puedes hacerlo a través de este enlace de contacto.
Compra con total tranquilidad. Toca y siente la textura y suavidad de nuestros tejidos, comprueba cómo combina con tu decoración, haz un regalo sin preocuparte de nada o simplemente decide entre diversas opciones y luego devuélvenos lo que no quieras. Enviaremos un mensajero para que recoja los artículos que desees devolvernos y te reembolsaremos el dinero una vez lo recibamos, o bien te lo cambiamos por otro producto a tu elección.
Si quieres gestionar cualquier cambio o devolución puedes hacerlo a través de cualquiera de nuestros métodos de contacto.
Todas las facilidades de una tienda física, también online.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido, lavado o manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y documentación, en la medida de lo posible.
El cliente deberá ser responsable del cuidado de los productos mientras estén en su posesión. En caso de que los artículos no se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron entregados, o hayan sufrido algún daño, Bassols podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, conforme a la normativa vigente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, Bassols amplía este plazo hasta 30 días desde la Confirmación de Envío, en las condiciones establecidas en la presente política.
No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o confeccionados a medida.
- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de ayuda@bassols.es o Whatsapp mediante el número +34 619 906 229 antes de que venza el plazo correspondiente. El consumidor podrá encontrar el formulario de desistimiento en el enlace habilitado a tal efecto.
Proceso de devolución y reembolso
Antes de devolver el producto, el cliente deberá asegurarse de que se encuentra debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir.
No obstante, Bassols podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Si el producto fuera defectuoso, Bassols se responsabilizará de su sustitución sin ningún gasto para el cliente. En caso de no ser posible dicha sustitución por motivos de disponibilidad, se procederá a la devolución íntegra del importe.
Incidencias y devoluciones no aceptadas
Si un artículo es recibido:
- Fuera del plazo establecido,
- En mal estado,
- Con signos de uso indebido,
- Sin cumplir las condiciones necesarias para su devolución.
El cliente no tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
En estos casos, Bassols se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la devolución del producto a su dirección, pudiendo repercutirse los costes logísticos correspondientes.
Si transcurridos dos (2) meses desde que el producto haya sido puesto a disposición del cliente para su recogida, este no lo hubiera retirado o hubiera rechazado su recepción, el producto se considerará abandonado, no haciéndose Bassols responsable del mismo.
Estado de los productos devueltos
El cliente podrá abrir y examinar los productos para evaluar su naturaleza y características, tal y como lo haría en una tienda física. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para dicha comprobación.
Rogamos a nuestros clientes que traten tanto el producto como su embalaje con el máximo cuidado, de forma que puedan ser devueltos en las mejores condiciones posibles.
ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CLIENTE TELEFÓNICA Y ONLINE
Para todo lo que necesites, tienes a tu disposición nuestro equipo de asesores personales de atención al cliente a través de nuestros canales habituales:
- Venta telefónica: 932 070 450
- Correo electrónico: online@bassols.es
- Chat o mensajes online
- Redes sociales: Instagram y Facebook
CONDICIONES DE ENVÍO
Todos los envíos a España (Península y Baleares) son gratuitos siempre, no hay importe mínimo, y el tiempo de entrega es de 1-7 días desde el momento de efectuar la compra.
También si quieres que te enviemos el pedido a partir de una fecha concreta, haz tu compra y contacta con nosotros para que te gestionemos sin problema tu petición para que lo recibas cuando estés disponible.
Y si tienes alguna alternativa que te pueda ser más cómoda, coméntanosla y nos adaptamos.
Tú siempre eres lo primero en Bassols.
Desglose por zonas:
Los pedidos realizados en días festivos y feriados o de lunes a viernes después de las 16:00h serán procesados en el siguiente día hábil.
Los envíos serán gratuitos a Península y Baleares.
El global de países y regiones, se distribuirán según la siguiente estructura:
- Bloque 1 > Península y Baleares: Gratis
- Bloque 2 > Portugal, Bélgica, Francia, Luxemburgo y Países Bajos: 11,50 €
- Bloque 3 > Austria, Alemania e Italia: 12,50 €
- Bloque 4 > Dinamarca, Finlandia, Irlanda y Suecia: 17,50 €
- Bloque 5 > Noruega: 27,50 €
- Bloque 6 > República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Eslovenia, Grecia y Eslovaquia: 28,50 €
- Envíos a otros países y regiones como Ceuta, Melilla, Canarias, UK, EEUU, Andorra o Suiza, contactar con nosotros para que podamos presupuestar de forma individualizada la gestión logística por peso, volumen y número de paquetes necesarios para el envío de la compra deseada. En cualquier caso, en Bassols no añadimos ningún margen ni beneficio a la tarifa de envío.
- Para envíos en zonas con costes de aduana (como Ceuta, Melilla y Canarias) o fuera de la Unión Europea, los posibles gastos por aranceles, impuestos locales u otros cargos, no han sido incluidos ni en el precio de los productos, ni en los gastos de envío. Estos gastos, en caso de producirse, serán responsabilidad del cliente.
